4月20日，作为国内规模(mó)最(zuì)大的民营能源企业之(zhī)一(yī)的新奥股份（600803.SH），披(pī)露(lù)了2022年(nián)度ESG报告。这份长达72页的社(shè)会责任报告，就(jiù)公司环境、社会和管治三个维度展开详细(xì)汇报。新(xīn)奥(ào)股份践(jiàn)行ESG表现得到了社会多方(fāng)的认可，获得2022年(nián)WindESGA股最佳实(shí)践奖、安永可持续发(fā)展(zhǎn)年度杰(jié)出企业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股份董事(shì)长王(wáng)玉锁指(zhǐ)出，ESG的理念是推动人类(lèi)社会(huì)可持续发(fā)展，这个理念很好地体现(xiàn)了企业(yè)公民的(de)社会价(jià)值(zhí)。作为一家以清洁能源为主的企(qǐ)业，理应有所作(zuò)为(wèi)，作出表率。

　　推(tuī)动低碳发展，碳排放强(qiáng)度(dù)下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告中，环境(jìng)（Environment）这一(yī)维(wéi)度举足(zú)轻重，特别(bié)是在国内(nèi)“双碳”背景下，能(néng)源企业肩负重(zhòng)要使命。新奥股份一方面(miàn)积(jī)极(jí)主动(dòng)履行低碳减排义务，承诺(nuò)2030年实现(xiàn)碳达峰，2050年实现(xiàn)碳中和，带动产业绿(lǜ)色(sè)低碳转型，为营造绿(lǜ)色(sè)生态贡献力量。另一(yī)方面，公司始(shǐ)终坚持(chí)“科(kē)学管(guǎn)理、绿(lǜ)色清(qīng)洁、遵纪守法、持续改进”的环境管理方针，不断落实环保工(gōng)作(zuò)主体责任，明确内部员工的环保(bǎo)职责。

　　环境(jìng)保护工作不只是新(xīn)奥股份领导层付诸实践(jiàn)，公司的(de)每一位员工(gōng)都有相关意识、决心(xīn)和实际举(jǔ)措。为了更好落实环保工作，新奥股(gǔ)份持续加强员(yuán)工节能(néng)环保意识，发起(qǐ)低碳绿色(sè)办(bàn)公的倡议活动，倡导各子公司(sī)组织(zhī)开展各类低碳(tàn)节能主题宣贯活(huó)动，促进员工养成低碳办公及生活的习惯(guàn)，提(tí)升了公司低碳节能领域的黏合度、契合(hé)度。

　　截至(zhì)2022年底，新(xīn)奥股份碳(tàn)排放强度同(tóng)比下降28.3％，综合能耗消(xiāo)耗密度同比下(xià)降20.4％，全(quán)年无重大环境污染事件与违规(guī)行为(wèi)，新奥股份及(jí)下属公司(sī)66家通(tōng)过(guò)ISO14001环境管理体(tǐ)系(xì)认证。新奥股份助力社(shè)会及(jí)用户减(jiǎn)排5288万吨，全(quán)年(nián)环保(bǎo)资金投入(rù)6029万元(yuán)。

　　此(cǐ)外(wài)，作(zuò)为行业(yè)气候先锋企业，2022年新奥股份与国(guó)际权威第三方(fāng)咨询(xún)机构合(hé)作，开展了(le)领先披露天然气产品全(quán)生命(mìng)周(zhōu)期碳排放范围(wéi)三测算工作，成为国内能源(yuán)行业周期碳足(zú)迹的公司。

　　综合(hé)能(néng)源(yuán)营(yíng)收规模增(zēng)至百亿，光伏发电(diàn)装(zhuāng)机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部(bù)分(fēn)指出，公司秉(bǐng)持绿(lǜ)色发展的理念，全面响应国家“30、60”双碳目标与能源(yuán)转(zhuǎn)型战略(lüè)，并结合公司的业务范(fàn)畴，全面(miàn)探索低碳能(néng)源与(yǔ)清洁能源解决方案(àn)，为促进能源、经济、社会与环境(jìng)的协调发展贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年的年度报(bào)告中(zhōng)可以看到(dào)，涉及低(dī)碳能源与清洁能源(yuán)解决(jué)方案的综合能源销售(shòu)及服务项目营收表(biǎo)现强劲(jìn)的成(chéng)长(zhǎng)性。2022年(nián)这一(yī)业务实现营业(yè)收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增(zēng)速(sù)超过公司平均(jūn)水平。截至2022年(nián)底，新(xīn)奥股份共有60个综合能源项目完(wán)成建设并投入运营(yíng)，累计已投运(yùn)综合能源项目达210个(gè)。

　　图1：新奥股份2020至2022年(nián)综合能源销售及服务项目营业收入

　　制图：金融界上市公司研究院；数据来(lái)源：年度(dù)报告

　　在综(zōng)合能源业务方面(miàn)，公司充分运用数智技术，强(qiáng)化泛能理(lǐ)念牵引，紧抓(zhuā)政府、客户绿色低碳(tàn)需求，聚焦低碳园(yuán)区、低(dī)碳工厂(chǎng)、低碳建(jiàn)筑、低碳交(jiāo)通四大业务矩阵，各业务组织结合资源禀赋积极探索(suǒ)光伏、冷能发电可行性(xìng)，力图最大化利用各厂区内楼顶、车棚、可(kě)利用地面等区域的太阳能资源和(hé)接收站(zhàn)的冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年新(xīn)奥股份(fèn)于(yú)多地开展自有建筑光(guāng)伏(fú)发(fā)电(diàn)项目，装机规模共计4.25MW，可(kě)再生能源(yuán)使用总(zǒng)量达到530.98万kWh。其(qí)中，新(xīn)奥股份(fèn)2022年自身运(yùn)营设(shè)施投运(yùn)规模较大的光伏设施位于舟(zhōu)山接(jiē)收站，设计(jì)年(nián)发电量53.6万kWh，年(nián)减碳(tàn)约424吨(dūn)二(èr)氧(yǎng)化碳当量。

　　依托安全数智化(huà)技术(shù)，职业健康安全(quán)投(tóu)入共(gòng)计17.4亿元(yuán)

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公司依(yī)托安全数智化，实现(xiàn)全业务场景(jǐng)下“看得见(jiàn)、知(zhī)重点、有人(rén)管(guǎn)”的安全智(zhì)慧(huì)运营管理体系，实(shí)现从(cóng)生产安(ān)全和数智(zhì)安(ān)全双向赋能(néng)，演进到“全(quán)场(chǎng)景安全”的(de)实践和落(luò)地(dì)。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股份职(zhí)业健康安全投(tóu)入共计17.4亿元，设置专职(zhí)安全管理人员1041名，信(xìn)息安全培训时长共计4390小时和总人次554,333次，无重大(dà)信息安全事故。此外，公司员工百万工时工伤事(shì)故率0.34，职业病案(àn)例(lì)数0件，承(chéng)包商百万(wàn)工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积(jī)极在安全生产方面树立公司品牌外，公司(sī)还积极开展(zhǎn)以(yǐ)绿色(sè)工(gōng)程(chéng)、建校工(gōng)程(chéng)、励志工(gōng)程和素质工程为核心(xīn)的(de)多(duō)个公益慈善项(xiàng)目，并参与乡村振兴行动(dòng)。2022年以来，新(xīn)奥股份(fèn)及子公司开展慈善捐款共计(jì)2442万(wàn)元。

　　重视企(qǐ)业治理(lǐ)，客户满意(yì)度95.4分

　　良好的企业治理对(duì)于公司未来发展有着(zhe)重要意义(yì)，新奥股份(fèn)在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明(míng)，公司建立(lì)了完善的企业治理架构，不断提升(shēng)董事会运作效率，持续加(jiā)强风(fēng)险管理(lǐ)机制建(jiàn)设，保障公司(sī)的可持续(xù)发(fā)展。

　　在制(zhì)度体系方面，新奥(ào)股份严格遵守上市地的监管(guǎn)要(yào)求，持(chí)续完善治理架(jià)构及(jí)内部管控体系。在多元化管制方(fāng)面(miàn)，公司(sī)以更加全面(miàn)综(zōng)合的视角理解(jiě)市场和(hé)客(kè)户的需求，提升公(gōng)司决(jué)策水平。其中，女性董事占比由2021年(nián)的8％提升至2022年(nián)的18％，独立董事占(zhàn)比由(yóu)2021年(nián)的33％提升至(zhì)2022年(nián)的36％。在合规运营(yíng)方面，公司不断加强(qiáng)风险管控(kòng)，建立完善的风险管控体(tǐ)系，保障(zhàng)公司稳健(jiàn)经营和健(jiàn)康(kāng)发展。

　　另外，新奥股(gǔ)份重(zhòng)视客服(fú)团队综合素质，旨在(zài)为(wèi)客户(hù)提供专(zhuān)业、优质的服务。公(gōng)司优化(huà)客户投(tóu)诉(sù)处理机制，增加(jiā)了“客户满意”管理原则，明确要求投(tóu)诉(sù)调查过程须遵(zūn)循客(kè)观性和真实(shí)性要求(qiú)，对处(chù)理时效、处理流程(chéng)与处理规(guī)则(zé)都进行闭环监督，对所有(yǒu)投诉事(shì)件进行100％回访(fǎng)并收集最终客户(hù)评第一次见面握手是左手还是右手，与人握手是左手还是右手价(jià)，提升客户(hù)体验感。2022年，新(xīn)奥股份的客户满意度为(wèi)95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉(sù)处理及时率90.9％，投诉办(bàn)结(jié)率(lǜ)100％，投诉处理满(mǎn)意度达到(dào)94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表示将牢牢把握天然(rán)气大发(fā)展和产第一次见面握手是左手还是右手，与人握手是左手还是右手(chǎn)业数智升级(jí)的(de)重(zhòng)大机遇(yù)，坚定推进业务创新升级，在可持续发(fā)展理(lǐ)念引领下(xià)，探(tàn)索落地公司在(zài)管治、环境及社(shè)会等多方面的高(gāo)质量发(fā)展新模式，携手所有同仁和伙伴(bàn)共同谱写(xiě)中国式现代化的能(néng)源(yuán)产业新(xīn)篇章。

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